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中共十七大首提“人文關(guān)懷”。關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，引導(dǎo)人們正確對待困難、挫折，成為熱議話題。慰問就是人文關(guān)懷的一種具體形式。慰問二字拆開，即安慰、問候之意，即對傷病、死亡、遭災(zāi)、挫折（如破產(chǎn)、失業(yè)、失戀）等陷于危困、痛苦的人或?qū)ι鐣?huì)做出貢獻(xiàn)、付出辛勞的人，在精神、感情方面表示關(guān)懷、同情、撫慰，有時(shí)還需要送上慰問品。

　　看望

　　關(guān)懷、慰問，需要親自登門探望，把溫暖送到人們心坎上。人在遭受創(chuàng)痛或孤獨(dú)無助時(shí)，渴望親情和關(guān)愛，通過問候、交談、勸解、疏導(dǎo)、陪伴等，給予身處逆境、困厄的人以慰藉，盡可能緩解其精神上的苦惱與哀傷，使其穩(wěn)定情緒，走出陰影，盡快恢復(fù)正常生活。

　　對社會(huì)付出了辛勞、做出了貢獻(xiàn)的人，社會(huì)要尊重、愛護(hù)他們。親朋好友、單位負(fù)責(zé)人乃至國家領(lǐng)導(dǎo)人等前來看望、慰問，肯定其功績和貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步。

　　慰問品

　　慰問對象不同，慰問品也不一樣。救災(zāi)、濟(jì)困，應(yīng)以滿足生存需要為主，一般送上生活必需品；慰問付出辛勞、做出貢獻(xiàn)的人，可選擇鮮花、匾額等；慰問傷病者，在我國崇尚送時(shí)令水果、營養(yǎng)品等?？墒窃谖鞣?，醫(yī)院病房多不允給病人送食品，以鮮花常見。鮮花能使人們精神愉悅，顯然是合適的慰問品。在西方一些國家，送病人鮮花，講究花枝應(yīng)為單數(shù)（雙數(shù)為送死者），且為單一顏色（如為雜色，被認(rèn)為同病房者，有人會(huì)生，有人會(huì)死）。現(xiàn)在，在我國，給病人送鮮花也很時(shí)興，講究也不少，如不送盆栽花，以棄久病生根之嫌。還有，我國人一般忌諱白、黃、藍(lán)色花。另外，花色太艷，可能會(huì)令病者情緒煩躁；香味過濃，可能會(huì)引起病人呼吸道不適，易咳嗽，對剛做完手術(shù)的病人不利。一般而言，送蘭花、水仙、百合、康乃馨等品種配搭的花束或花籃，比較受歡迎。

　　慰問語

　　慰問時(shí)態(tài)度要誠懇，語言要得體。視不同的慰問對象，奉上相應(yīng)的慰問語。

　　病患者。對慢性病患者，應(yīng)勸其不急不躁，安心調(diào)養(yǎng)。像“既來之則安之”、“病來如山到，病去如抽絲”。對懼怕手術(shù)者，重在鼓勵(lì)其勇氣：“手術(shù)只是微創(chuàng)。這是全市最好的醫(yī)院，將由著名專家親自操刀。不要怕，父母都在你身邊。”慰問危重病人，重在安撫，不可添堵、添亂。如不在病人面前談?wù)撈湔鎸?shí)病情，也不要與他人小聲嘀咕。可偏重于飲食起居的問候，講病人愛聽的話題。另外，對臨終者應(yīng)盡量滿足其要求、愿望，如想吃什么，想見什么人等。

　　亡者親屬。側(cè)重于疏導(dǎo)思念親人之苦，引導(dǎo)其多想、多看未來。像“過去的事已經(jīng)不能復(fù)返，再難過也無濟(jì)于事”、“節(jié)哀順變，未來的路還很長，還有好多事等待去做”、“不要一個(gè)人老待在家里，多同親戚朋友走動(dòng)走動(dòng)，盡快從陰影中走出來”。

　　失敗、失意者。要開導(dǎo)他們不灰心、不抱怨，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，樹立信心，自強(qiáng)不息，再接再厲。像“留得青山在，不愁沒柴燒”、“在哪里跌倒，就從哪里爬起來”。

　　貧困者、受災(zāi)民眾。及時(shí)救援，在提供物質(zhì)、財(cái)政支持的同時(shí)，鼓勵(lì)他們增強(qiáng)信心，戰(zhàn)勝困難，不等不靠，自力更生，重建家園。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，國家、各級政府和社會(huì)各界是災(zāi)區(qū)人民的強(qiáng)大后盾，在各方大力支援下，災(zāi)區(qū)會(huì)建設(shè)得更美好。

　　對社會(huì)有貢獻(xiàn)者。應(yīng)報(bào)著虛心求教的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、發(fā)揚(yáng)他們的拼搏和奉獻(xiàn)精神。

　　忌諱

　　1、冷漠。對他人病患、苦惱不聞不問；對他人的辛勞、貢獻(xiàn)視而不見。

　　2、調(diào)侃。慰問病人時(shí)嘻嘻哈哈，甚至調(diào)侃、嘲弄。這會(huì)給人感覺不是慰問，而是幸災(zāi)樂禍。

　　3、悲傷。表情過于凝重、傷感，未曾說話已淚流滿面。這會(huì)給患者、親屬造成更大精神負(fù)擔(dān)。（馬保奉/作者為原外交部禮賓司參贊）